Échanges et retours

Faites vos achats en toute confiance sur RaboDeToro.ES ! Votre satisfaction est notre priorité ! Nous avons conçu notre politique d'échange et de retour pour qu'elle soit aussi fabuleuse et flexible que vous.

Chez RaboDeToro.ES, nous ne nous contentons pas de livrer des vêtements fétichistes et des équipements LGBTQIA2S+ exceptionnels, nous les livrons avec fierté, en toute confidentialité et à une vitesse fulgurante depuis notre magnifique siège social situé à Tenerife, dans les îles Canaries.

Votre garantie de satisfaction de 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, sans avoir à vous justifier ! Nous pensons qu'il est important de vous laisser le temps de vous assurer que tout est parfait, car vous méritez ce qu'il y a de mieux.

Processus de retour rapide et facile

Ce dont nous avons besoin pour un retour en douceur

  • Pour que votre retour se déroule sans encombre, veuillez vous assurer que vos articles sont :
  • Non portés et non utilisés (nous savons, nous savons, mais c'est pour la sécurité de tous !)
  • Toujours dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans le même état neuf et fabuleux que lorsque vous les avez reçus

Prêt à effectuer un retour ? Voici à quel point nous avons simplifié le processus :

  • Envoyez-nous d'abord un e-mail à info@rabodetoro.es - nous sommes là pour vous aider !
  • Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis.
  • Détendez-vous, nous nous occupons du reste.

Remarque : les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés, mais ne vous inquiétez pas, le processus d'approbation est très rapide !

Expédition et frais

Nous avons une bonne nouvelle et quelques informations pratiques à vous communiquer :

Si vous avez reçu des articles endommagés ou des produits erronés, nous prendrons en charge tous les frais de retour. C'est notre erreur, nous allons donc la corriger !

Pour les autres retours, les frais de retour seront à votre charge, y compris les éventuels frais de douane ou taxes applicables.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour plus de tranquillité d'esprit.

Qu'en est-il de nos produits intimes ?

Nous comprenons tout à fait que l'achat de jouets pour adultes, de sous-vêtements et d'articles de soins personnels est différent. Pour des raisons de santé et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

  • Jouets pour adultes et produits intimes
  • Sous-vêtements et vêtements intimes
  • Produits de soins personnels dont le sceau a été brisé
  • Articles personnalisés ou sur mesure, fabriqués spécialement pour vous

Mais ne vous inquiétez pas ! Si vous recevez des produits intimes endommagés ou défectueux, ne les utilisez pas et contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

Dommages et problèmes

Vous avez constaté un problème avec votre commande ? Veuillez inspecter tous les articles à leur arrivée et nous contacter immédiatement si certains sont endommagés, défectueux ou tout simplement incorrects. Nous évaluerons le problème et le résoudrons plus vite que vous ne pouvez dire « fabuleux » !

Échanges simplifiés

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ? La manière la plus rapide est la suivante :

  • Renvoyez l'article d'origine en suivant notre procédure ci-dessus et en précisant que vous souhaitez un échange.
  • Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois que le retour a été approuvé.

De cette manière, vous obtiendrez exactement ce que vous recherchez sans aucun retard !

Votre parcours de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de l'approbation. Les remboursements approuvés sont automatiquement traités selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les opérations bancaires peuvent parfois être lentes. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, envoyez-nous un e-mail à info@rabodetoro.es et nous mènerons une enquête !

Remarques importantes

  • Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournées.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les articles qui n'ont pas été retournés correctement ou qui ne sont pas éligibles.
  • Les retours non éligibles vous seront renvoyés à vos frais.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Vous avez des questions sur des articles ou des situations spécifiques ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide et agréable que possible.

N'oubliez pas : nous sommes une entreprise queer qui célèbre l'authenticité, l'expression de soi et la confiance en soi. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à faire en sorte que tout se passe bien !

Prêt à faire vos achats en toute confiance ? Parcourez notre collection en sachant que vous êtes protégé par notre politique de retour flexible et soutenu par notre engagement à offrir un service client exceptionnel.