Politique de remboursement

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE/RETOUR

Nous avons une politique d'échange et de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un échange ou un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour commencer une procédure de retour, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse info@rabodetoro.es.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Sauf si vous avez reçu des produits endommagés ou différents de ceux commandés, vous serez entièrement responsable des frais d'expédition pour le retour des articles, y compris les éventuels frais de douane/taxes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@rabodetoro.es.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Sauf si vous avez reçu des produits endommagés ou différents de ceux que vous avez commandés, certains types d'articles ne peuvent être retournés s'ils ont été utilisés, portés ou si leur emballage a été retiré, comme les jouets sexuels, les produits d'hygiène ou les sous-vêtements, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@rabodetoro.es

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si les articles ne sont pas retournés correctement, s'il s'agit d'articles non retournables, s'ils ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, s'ils ont été utilisés, s'ils présentent des signes d'utilisation, si les étiquettes ou l'emballage d'origine sont manquants ou endommagés, etc. Dans ce cas, le produit retourné qui ne peut faire l'objet d'un remboursement/échange vous sera renvoyé à vos frais.